L’ombudsman è un ufficio indipendente e neutrale al quale i viaggiatori possono rivolgersi nel caso in cui non siano soddisfatti della qualità di una prestazione di servizio dei trasporti pubblici o per altri problemi nei confronti di un’impresa di trasporto.
Tuttavia, prima che l’ombudsman possa occuparsi di un caso, devi rivolgerti all’impresa di trasporto interessata. Se il problema non viene risolto, puoi contattare l’ombudsman, che ha una funzione di mediazione e conciliazione in caso di divergenze di opinione, ma non ha la possibilità di imporre sanzioni.
Contatto
Ombudsstelle öffentlicher Verkehr
Postfach 374
3000 Bern 6
Tel. 062 296 94 25
E-Mail: info@ombudsstelle.ch